Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over bestellen, bezorgen of retourneren? Grote kans dat je hieronder het antwoord al vindt. Staat jouw vraag er niet bij? Bel ons gerust op 013 822 05 94, dan ben je het snelst geholpen. Mailen mag natuurlijk ook.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen bij Ollie’s is eenvoudig. Kies het product dat je wilt, selecteer eventuele opties en plaats het in je winkelwagen. Volg daarna de stappen in het bestelproces om je bestelling af te ronden.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail. In deze mail vind je ook direct de factuur van je bestelling.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Heb je net besteld en wil je iets aanpassen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verzonden, kijken we graag wat er mogelijk is.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bij Ollie’s kun je veilig betalen via iDEAL en PayPal. Deze betaalmethoden worden duidelijk aangeboden tijdens het afrekenen.

Ontvang ik een factuur?
Ja. De factuur wordt automatisch meegestuurd met de bestelbevestiging per e-mail.

Verzending, levering & verwerking

Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden naar bijna alle landen. Tijdens het afronden van je bestelling zie je automatisch of verzending naar jouw land mogelijk is.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend en getoond tijdens het afrekenen.

Hoe worden bestellingen verzonden?
De verzendmethode is afhankelijk van formaat en gewicht:
•    Kleine en lichte zendingen versturen we per PostNL-brievenpost
•    Pakketten verzenden we via Tour De Ville die het overdraagt aan PostNL, DHL, DPD of De Postbode.
•    In sommige gevallen bezorgen we persoonlijk binnen Tilburg

Op welke dagen verzenden jullie?
Onze bestellingen worden verzonden van dinsdag t/m vrijdag.

Duurt mijn bestelling soms langer?
Sommige producten, zoals kleding, textiel en wijnkisten, worden door onszelf gemaakt. Hierdoor kan de verwerking iets langer duren. Uiteraard doen we ons best om je bestelling zo snel mogelijk klaar te maken.

Mijn pakketje is nog niet binnen, wat nu?
Is je bestelling per brievenpost verzonden en nog niet bezorgd? Houd dan rekening met het volgende:
•    Wij bieden brievenpost na sluiting van de winkel aan bij PostNL. De post wordt daardoor pas de volgende dag gesorteerd.
•    PostNL doet tegenwoordig vaak meerdere dagen over het bezorgen van brievenpost. Een exacte bezorgdatum is daarom lastig te geven.
•    Controleer ook even of het adres correct is ingevoerd bij je bestelling.
Het kan voorkomen dat PostNL een fout maakt in de sortering. Onze ervaring is dat de zending dan uiterlijk binnen 14 dagen na verzending alsnog wordt bezorgd. Is je bestelling na 14 dagen nog niet ontvangen? Neem dan opnieuw contact met ons op. We denken graag met je mee over een oplossing.
Van grotere pakketten ontvang je een track & trace code, dus deze zijn online te volgen. Mocht er toch iets aan de hand zijn, mag je ons altijd bellen!

Retourneren

Hoe werkt retourneren?
Retourneren werkt als volgt:
1.  Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
2.  Voeg een notitie toe met je naam, ordernummer en een korte toelichting (retour of omruiling).
3.  Verstuur het pakket naar ons retouradres: Ollie’s, Tuinstraat 106, 5038 DE Tilburg
4.  Bewaar het verzendbewijs totdat wij je retour hebben bevestigd.

Voor alle voorwaarden rondom retourneren verwijzen we je graag naar ons retourbeleid: 
https://www.ollies.nl/c-6687302/retourbeleid/

Terugbetaling

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling.
•    De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
•    Afhankelijk van je bank kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Omruilen

Kan ik een product omruilen?
Ja, omruilen is mogelijk. Dit kan op twee manieren:
Optie 1 – Eerst retour, daarna nieuwe verzending

Je stuurt het product retour. Zodra wij deze hebben ontvangen, sturen we de nieuwe maat of het nieuwe product naar je op.
Optie 2 – Direct de juiste maat bestellen

Wil je sneller geholpen worden? Dan kun je alvast de juiste maat of het juiste product bestellen. Deze versturen we zo snel mogelijk.
Zodra wij het retour hebben ontvangen, storten we het bedrag van het geretourneerde product terug.
Voor het retour sturen volg je dezelfde stappen als hierboven beschreven.

Winkels

Hebben jullie fysieke winkels?
Ja, Ollie’s heeft twee fysieke winkels. Daarnaast openen we tijdens de carnavalsperiode een pop-upwinkel.

Kan ik online bestellen en in de winkel afhalen?
Zeker. Tijdens het bestellen kun je aangeven in welke winkel je je bestelling wilt afhalen. Let goed op welke locatie je selecteert tijdens het bestellen. Je bestelling kan alleen worden afgehaald op de gekozen locatie. Het factuuradres is niet de afhaallocatie. 😉 Afhalen bij onze pop-upwinkel is helaas niet mogelijk in verband met de beperkte ruimte. 

Klantenservice & contact

Hoe kan ik het beste contact opnemen?
Je bent het snelst geholpen als je ons even belt; 013 822 05 94. Mailen mag natuurlijk ook, maar telefonisch kunnen we je vraag meestal direct beantwoorden.

Waar vind ik jullie contactgegevens?
Alle actuele contactgegevens vind je op onze contactpagina op de website.

Carnaval & drukke periodes

Is het rond Carnaval extra druk?
Ja. In de aanloop naar Carnaval is het erg druk, zowel online als in onze winkels. Houd rekening met langere verwerkingstijden.

Wat is de levertijd van gepersonaliseerde emblemen met namen?
Gepersonaliseerde emblemen met namen hebben een productietijd van minimaal 10 werkdagen.

Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling op tijd binnen is?
Wil je zeker weten dat je bestelling op tijd binnen is voor Carnaval? Kies dan voor afhalen in de winkel. Verzenders zoals PostNL kunnen we in deze periode niet 100% garanderen.

Kan ik mijn eigen embleem laten maken?
Ja, dat kan! Via onze pagina ‘Eigen emblemen bestellen’ kun je eenvoudig je eigen embleem laten maken. Je levert je ontwerp aan (bijvoorbeeld een logo, tekst of afbeelding) en wij maken hier een geborduurd embleem van. Na het bestellen nemen we – indien nodig – contact met je op om het ontwerp te controleren of af te stemmen. Zo zorgen we samen voor het beste resultaat. Houd er rekening mee dat eigen emblemen maatwerk zijn en dat de productietijd kan verschillen per ontwerp en aantallen. Bestel je voor een specifieke datum (zoals Carnaval), dan adviseren we om dit ruim op tijd te doen.

Wat “hoort” er bij een Kruikenstad-outfit?
Het is niet in beton gegoten, maar de “officiële” outfit bestaat uit een Kiel met op de rug het embleem van de Kruikenzeiker, de stichtingsdas (halsdoek) met speld en de groen-oranje stichtingssjaal. Daarnaast, als je Dokmardeur bent, ook de Dokmardeursketting. Je kunt ervoor kiezen om de stadsemblemen te verzamelen per jaar en wat je verder met je Kiel doet, is aan jou! Het is jouw verhaal en je mag deze dus versieren zoals jij het wilt. En hij hoeft dus niet in één keer vol! 😉

Hoe kan ik mijn emblemen het beste vastmaken op mijn jas?
Er zijn verschillende manieren om emblemen op je jas te bevestigen. Welke optie het beste is, hangt af van hoe stevig je het wilt hebben en hoeveel gemak je zoekt.

Heb je een nieuwe jas gekocht? Zorg dat je deze dan eerste even een keer goed wast, zodat de overtollige kleurstoffen eruit zijn.

Optie 1 – Vastnaaien (meest stevig)
Vastnaaien is de meest duurzame oplossing. Ideaal als je wilt dat je embleem het hele carnavalsseizoen (en daarna) goed blijft zitten. Dit kan met de hand of met de naaimachine.

Optie 2 – Drukken met een hittepers (snel & professioneel)
Veel emblemen zijn geschikt om vast te persen met een hittepers. Dit zorgt voor een sterke en nette hechting, strakker en duurzamer dan met een gewoon strijkijzer. Een strijkijzer wordt simpelweg niet heet genoeg. Onze hittepersen zijn ingesteld op 180 graden en persen de emblemen echt in de stof, zodat ze heel goed vast zitten.
Tijdens de carnavalsperiode staan er hittepersen in onze winkels, waar je gratis gebruik van mag maken. Zo kun je je emblemen direct op je jas bevestigen.

Optie 3 – Textiellijm (handig, maar minder sterk)
Met speciale textiellijm kun je emblemen bevestigen zonder naaien of persen. Dit is vooral geschikt voor lichte stoffen of tijdelijke bevestiging. Houd er rekening mee dat deze methode minder sterk is dan naaien of persen.

Over Ollie’s

Wie zit er achter Ollie’s?
Ollie’s is een webshop én winkel met een passie voor originele producten en goede service. We vinden persoonlijk contact, duidelijkheid en een prettige winkelervaring belangrijk.

Staat jouw vraag er niet tussen?


Bel ons gerust op 013 822 05 94 of stuur een mailtje. We helpen je graag verder 😊